行業(yè)新聞|2023-10-13|YIPPEE
AI智能外呼是什么？
AI智能呼出是一個(gè)系統(tǒng)軟件，可以隨時(shí)隨地交流和存儲(chǔ)信息。AI智能呼出明顯的特點(diǎn)是信息化。AI智能呼出系統(tǒng)軟件可以同時(shí)接收不同方式傳輸?shù)男畔?nèi)容。
舉例來說，AI智能外呼就是根據(jù)系統(tǒng)軟件接收不同的客戶電話，篩選不同意向的客戶，將不同要求的客戶分配到合適的座位上，這樣客戶就可以在短時(shí)間內(nèi)與合適的客戶進(jìn)行溝通交流，增加客戶的意向。AI智能語音模塊
AI智能外呼發(fā)展史。
[敏感詞]代使用技術(shù)簡單，功能簡單，成本低
二代AI智能外呼：開始使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，但是靈活性差，成本比[敏感詞]代高；
三代AI智能外呼：引入CTI技術(shù)，大大提高外呼效率；
四代AI智能外呼：硬件降低，維修費(fèi)用降低；
五代AI智能外呼：利用智能技術(shù)，在降低運(yùn)營成本的同時(shí)，多渠道接入，提高效率；
功能
導(dǎo)航IVR語音。
為實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)咨詢服務(wù)，支持按鈕定制導(dǎo)航、語音廣播、手動(dòng)客服等模塊，支持按鈕或語音驗(yàn)證身份，輕松實(shí)現(xiàn)交互式語音響應(yīng)過程。
通話記錄。
記錄每個(gè)電話的通話時(shí)間。時(shí)間長度。業(yè)務(wù)記錄。滿意度。通話錄音等多維信息可以了解代理人的業(yè)務(wù)情況，通話錄音可以在線批量下載。
座位監(jiān)控。
管理者可實(shí)時(shí)查看.聽座位通話，實(shí)時(shí)監(jiān)控座位狀態(tài)和通話數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)座位工作量，便于統(tǒng)一管理和監(jiān)督。
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